WEBショップHORIKAWAでは、熱烈なファンに支持されているミニカーやチョロQといった商品が大変人気があるそうです。レポートさせていただいた当日も、イベント会場のみで出回ったといわれる珍しいミニカーを入荷し、数百通の注文メールが来て大忙しという時でした。
平成13年４月から運営を開始し、現在で５万件を超す
トップページアクセスを達成しています。
お客様のほうが商品に詳しい。そんなファンの方を相手にしているので、ホームページも
一風変わった企画で挑戦しています。
左：花野さんが挑戦する「カスタムトミカ」。右：トミカファンに頂いた作品「hanaさん号」。
ファンとのコミュニケーションが、購買や、Ｗｅｂサイト運営意欲の源になっているようです。
花野さんがミニカーの改造にチャレンジするコーナーでは、掲示板で制作の過程をレポートします。
ミニカーファンの方から色々なアドバイスや感想を聞きながら改造していくこのコーナーはとても好評を受け、花野さん自身もユーザーの皆さんとの遊びを楽しんでいるようです。
ホームページを更新して注文を受け、返信メールを送るまですべて１人でしているという花野さん。
それでも忙しい合間を縫って改造コーナーを続けるのは、やはり自分も玩具が好きだからだとか。
商品の単価は300円から700円という低い値段設定ながらも、１人で10万円ほど購入するお客様もいるそうです。また、チョロQのファンの方のホームページから来るお客さんも非常に多く、改めてインターネットという市場の大変さと楽しさを花野さんは実感しています。
HORIKAWAでは、通常の小売店規模では難しい問屋ならではのオリジナル商品の販売もしています。北陸鉄道バスのチョロQを販売したときは、4,500台もインターネットで販売するという実績を残しました。
ネットショップを始めるときには、予約を受け付けた商品が入荷しなかった場合の対処など、今までの問屋業務では発生しなかった消費者への接し方に不安もあったようです。
しかし、運営するにつれノウハウも蓄積し、いまではトラブルのあった消費者全てがリピート率の高い顧客となるなど、非常に高い顧客サービスを提供しています。
今後は玩具ファンの生活を潤すビタミン剤として、メーカーを動かせるほどのショップに成長したいと話す花野さん。小売店では売れない商品を取り扱うことで小売店との競合を避け、新たな問屋としての展開を模索しています。
【レポーター：行場 庸二】
最近のビジネスは中抜き化が始まっていると言われていますが、そんな中で、玩具問屋として新たなビジネス展開を模索している企業を紹介します。